Москва, ул. Лобачевского, д. 20

Москва, ул. Усачева, д. 33, стр. 4

Правила оказания медицинских услуг

1. Общие положения

1.1. Настоящие Правила оказания медицинских услуг в Центре репродукции и генетики Nova Clinic (ООО «МедИнСервис») (далее - Правила) определяют условия и порядок оказания платных медицинских услуг медицинской организацией ООО «МедИнСервис» (далее - Организация) потребителям (пациентам).

1.2. Настоящие Правила разработаны на основании Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 04.10.2012 № 1006 (далее - Правила), Федерального закона от 21.11.2011 № 323-ФЗ "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации", Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей", Приказа Минздрава России от 31.07.2020 №803н "О порядке использования вспомогательных репродуктивных технологий, противопоказаниях и ограничениях к их применению", Приказа Минздрава России от 12 ноября 2021 г. № 1051н «Об утверждении Порядка дачи информированного добровольного согласия на медицинское вмешательство и отказа от медицинского вмешательства, формы информированного добровольного согласия на медицинское вмешательство и формы отказа от медицинского вмешательства», Приказа Минздрава России от 14.09.2020 №972н «Об утверждении Порядка выдачи медицинскими организациями справок и медицинских заключений», Приказа Минздрава России от 31.07.2020 №789н "Об утверждении порядка и сроков предоставления медицинских документов (их копий) и выписок из них", Приказа Минздрава России от 12.11.2021 № 1050н "Об утверждении Порядка ознакомления пациента либо его законного представителя с медицинской документацией, отражающей состояние здоровья пациента, Приказа Минздрава России от 23 ноября 2021 г. № 1089н «Об утверждении условий и порядка формирования листков нетрудоспособности в форме электронного документа и выдачи листков нетрудоспособности в форме документа на бумажном носителе в случаях, установленных законодательством Российской Федерации», Приказа Минздрава России от 24 ноября 2021 г. № 1094н «Об утверждении порядка назначения лекарственных препаратов, форм рецептурных бланков на лекарственные препараты, порядка оформления указанных бланков, их учета и хранения, форм бланков рецептов, содержащих назначение наркотических средств или психотропных веществ, порядка их изготовления, распределения, регистрации, учета и хранения, а также правил оформления бланков рецептов, в том числе в форме электронных документов»  и иных нормативно-правовых актов Российской Федерации.

1.3. Настоящие Правила обязательны для соблюдения и исполнения всеми сотрудниками медицинской организации ООО «МедИнСервис» и Пациентами, заключившими Договор оказания платных медицинских услуг с Организацией или получающими медицинские услуги за счет средств ОМС.

1.4. Медицинские услуги предоставляются Организацией на основании перечня работ (услуг), составляющих медицинскую деятельность и указанных в лицензии на осуществление медицинской деятельности, выданной в установленном порядке.

2. Порядок обращения Пациентов

2.1. Прием Пациентов в Организации осуществляется по предварительной записи.

Запись может осуществляться следующими способами:

2.1.1. по телефону 8-495-221-11-88 через контакт-центр или администраторов;

2.1.2. при личном посещении Организации через врача, медицинскую сестру или администраторов;

2.1.3. путем заполнения формы на сайте Организации www.nova-clinic.ru;

2.1.4. путем обращения в чат на сайте www.nova-clinic.ru;

2.1.5. путем записи через мессенджер WhatsApp по номеру  8-963-716-28-97;

2.1.6. путем обращения в личные сообщения в социальных сетях организации;

2.1.7. путем обращения к персональному менеджеру или куратору по предоставленному номеру телефону сотрудника.

В целях улучшения качества обслуживания ведется запись телефонных переговоров.

Лабораторные исследования проводятся без записи, в порядке очередности обращения в медицинский центр, в установленные часы: 9:00 – 18:00 (за исключением гемостазиограммы: 11:00 – 15:00). Рекомендации по подготовке к лабораторным исследованиям содержатся в Приложении №1 к Правилам.

Услуги процедурного кабинета (инъекции, капельницы) проводятся при наличии направления от лечащего врача Организации.

2.2. Пациент вправе выбрать удобные ему дату и время посещения специалиста из имеющегося свободного времени в соответствии с расписанием приема специалистом.

Время записи является ориентировочным и может быть сдвинуто в сторону ожидания по причине оказания экстренной помощи, а также по объективным причинам в силу специфики оказываемых услуг в сфере вспомогательных репродуктивных технологий.

Выбранные Пациентом дата и время заносятся в журнал записи Пациентов (систему записи Пациентов) вместе с контактными данными Пациента.

В случае если запись к выбранному Пациентом врачу недоступна, Пациента записывают в лист ожидания. Далее сотрудник Организации, ответственный за запись пациентов, оповещает Пациента о возможном времени для записи.

Администратор Организации информирует Пациента о стоимости приема, о правилах подготовки к осмотру, перечне необходимых документов.

2.3. За сутки до даты посещения, а также в случае отмены приема у специалиста, сотрудник Организации связывается с Пациентом для подтверждения его прихода либо информирования об отмене приема.

В случае невозможности явиться на прием Пациенту следует за 12 часов предупредить администратора Организации.

В случае опоздания Пациента на прием более чем на 15 минут администратор имеет право перенести время приема на ближайшее свободное время, а освободившееся время предложить другому Пациенту.

2.4. Пациенты с острой патологией (болевым синдромом) записываются к специалисту на ближайшее свободное время, при этом врач оказывает требуемый объем медицинской помощи. При необходимости продолжения амбулаторного лечения запись осуществляется в плановом порядке. При выявлении показаний к экстренной госпитализации Пациента организуется вызов бригады скорой медицинской помощи для госпитализации. При отказе Пациента от госпитализации в письменном виде оформляется информированный добровольный отказ.

2.5. При обращении в Организацию Пациент обязан предоставить документ, удостоверяющий личность (паспорт или иной документ из перечня, указанного в Приказе Минздрава РФ от 15 декабря 2014 г. №834н «Об утверждении унифицированных форм медицинской документации, используемых в медицинских организациях, оказывающих медицинскую помощь в амбулаторных условиях, и порядков по их заполнению», а именно:

2.5.1. для граждан РФ:

- паспорт гражданина РФ;

-  удостоверение личности моряка;

- удостоверение личности военнослужащего Российской Федерации;

2.5.2. для иностранных граждан:

- паспорт иностранного гражданина

2.5.3. для беженцев:

- свидетельство о рассмотрении ходатайства о признании беженцем по существу;

- удостоверение беженца;

2.5.4. для лиц без гражданства:

- документ, выданный иностранным государством и признаваемый в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;

- разрешение на временное проживание (только для лиц без гражданства);

- вид на жительство (только для лиц без гражданства).

2.5.5. Водительское удостоверение, военный билет, удостоверения государственных служащих любой категории, виза и пр. не являются документами, удостоверяющими личность пациента и признаваемыми Министерством здравоохранения РФ в качестве подходящих для оформления медицинской карты.

2.5.6. Любые удостоверяющие личность документы на иностранном (любом, кроме русского) языке должны быть переведены, перевод заверен нотариально. Если нотариальный перевод выполнен не в Российской Федерации, он должен быть также легализован (путем проставления в государстве перевода апостиля или иного метода легализации).

2.5.7. Пациент должен иметь при себе удостоверяющий личность документ при каждом посещении Организации с целью идентификации его сотрудниками Организации.

2.5.8. Также при первичном обращении в Организацию Пациент:

- заключает договор на оказание платных медицинских услуг (в том числе при посещении врача по акции «бесплатная консультация»);

- дает информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство в соответствии с Приказом Минздрава России от 12 ноября 2021 г. № 1051н «Об утверждении Порядка дачи информированного добровольного согласия на медицинское вмешательство и отказа от медицинского вмешательства, формы информированного добровольного согласия на медицинское вмешательство и формы отказа от медицинского вмешательства»;

- дает согласие на обработку персональных данных, распространение персональных данных.

2.5.8. При отсутствии надлежащего удостоверяющего личность документа Организация вправе отказать Пациенту в оформлении медицинской карты и приеме специалиста (за исключением случаев оказания экстренной помощи).

3. Права и обязанности Пациентов. Правила поведения Пациентов в Организации.

3.1. Пациент имеет право на:

- выбор врача в рамках структурного подразделения, оказывающего медицинские услуги (при наличии в структурном подразделении нескольких врачей нужной специальности) с учетом согласия врача;

- диагностику и лечение в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим требованиям;

- облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными в Организации методами и лекарственными препаратами;

- получение информации о своих правах и обязанностях, состоянии своего здоровья, о целях, методах оказания медицинской помощи, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства, о его последствиях, о предполагаемых результатах оказания медицинской помощи, о возможности отказа от медицинского вмешательства и его последствиях;

- письменное обращение к лечащему врачу с просьбой об организации и проведении консилиума врачей;

- выбор лиц, которым в интересах Пациента может быть передана информация о состоянии его здоровья;

- защиту персональных данных;

- защиту сведений, составляющих врачебную тайну;

- отказ от медицинского вмешательства;

- возмещение вреда, причиненного здоровью при оказании ему медицинской помощи;

- другие права в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

3.2. Организация вправе при задержке планового приема более чем на 25 минут по объективным причинам предложить Пациенту:

- лечение в назначенное время у другого свободного специалиста;

- лечение в назначенный день с отсрочкой приема на время задержки у первоначально выбранного специалиста;

- перенос времени приема на другой день. В таком случае Пациент вправе отказаться от медицинской услуги.

3.3. Пациент обязан:

- соблюдать настоящие Правила;

- соблюдать правила внутреннего распорядка;

- соблюдать режим лечения, в том числе определенный на период его временной нетрудоспособности;

- проявлять в общении с сотрудниками и другими Пациентами Организации такт, вежливость, уважение и доброжелательность;

- не предпринимать действий, способных оскорбить и/или нарушить права других Пациентов и сотрудников Организации;

- посещать медицинские кабинеты в соответствии с установленным графиком их работы;

- соблюдать санитарно-противоэпидемиологический режим;

- ознакомиться и подписать договор на оказание медицинских услуг, информированное согласие на медицинское вмешательство или отказ от медицинского вмешательства, согласие на обработку персональных данных;

- оформлять в письменной форме свой отказ от получения информации против своей воли о состоянии здоровья, о результатах обследования, наличии заболевания, его диагнозе и прогнозе, в том числе, в случаях неблагоприятного прогноза развития заболевания, отказ от госпитализации;

- предоставлять лицу, оказывающему медицинскую помощь, достоверную информацию о состоянии своего здоровья;

- бережно относиться к имуществу Организации;

- соблюдать требования пожарной безопасности.

3.4. Пациентам и посетителям в целях соблюдения общественного порядка, соблюдения санитарно-эпидемиологического режима строго запрещается:

- находиться в служебных помещениях Организации без разрешения администрации;

- курить в помещении Организации;

- громко разговаривать, в том числе по мобильному телефону, включать музыку без гарнитуры/наушников, шуметь, хлопать дверью;

- оставлять малолетних детей без присмотра;

- изымать любые документы в медицинском и договорном отделах. При попытке такого изъятия сотрудник Организации составляет акт о порче медицинской и/или иной документации;

- находиться в помещениях Организации в верхней одежде и грязной обуви;

- оставлять без присмотра личные вещи;

- нецензурно выражаться, проявлять агрессию, оскорблять сотрудников и/или других пациентов, посетителей Организации, портить имущество Организации. При фиксации такого поведения Пациента сотрудник составляет акт о нарушении правил внутреннего распорядка и сообщает в правоохранительные органы;

- посещать Организацию в алкогольном, наркотическом и/или ином токсическом опьянении;

- создавать помехи работе врача путем использования в кабинете специалиста мобильных устройств (телефоны, планшеты, плееры и пр.);

- проводить фото- и видеосъемку в помещении Организации без предварительного согласования с Администрацией;

- посещать Организацию с животными.

4. Порядок оказания медицинских услуг

4.1. После оформления медицинской карты и подписания договора на оказание платных медицинских услуг, Пациент проходит на прием к специалисту в назначенное ему время. На приеме Пациент должен сообщить лечащему врачу всю информацию, необходимую для осуществления лечения о своем здоровье, в полном объеме и достоверно ответить на вопросы специалиста.

4.2. Для проведения медицинского осмотра Пациенту необходимо подписать информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство. В случае отказа от медицинского вмешательства Пациент самостоятельно несет ответственность и риск наступления негативных последствий.

4.3. По результатам осмотра Пациенту выдается заключение с указанием диагноза и рекомендованным планом лечения. В случае назначения обследований Пациент предоставляет оригиналы медицинских справок и заключений с результатами обследований.

4.4. В случае нарушения Пациентом установленного лечения либо отступления от него, Пациент самостоятельно несет всю ответственность и риск наступления негативных последствий.

4.5. Нахождение сопровождающих лиц в кабинете специалиста во время приема оговаривается непосредственно со специалистом до начала приема; такие лица в обязательном порядке должны быть указаны Пациентом в качестве доверенных в информированном добровольном согласии.

4.6. В случае возникновения конфликтных ситуаций Пациент (законный представитель Пациента) имеет право в письменном виде обратиться к генеральному директору или главному врачу, либо оставить письменную жалобу в "Книге жалоб и предложений", находящейся у администратора. Порядок подачи претензий, жалоб, заявлений и обращений Пациентов установлен разделом 10 настоящих Правил.

4.7. Информация о состоянии здоровья, в том числе сведения о результатах медицинского обследования, наличии заболевания, об установленном диагнозе и о прогнозе развития заболевания, методах оказания медицинской помощи, связанном с ними риске, возможных видах медицинского вмешательства, его последствиях и результатах оказания медицинской помощи предоставляется Пациенту (законному представителю Пациента) лечащим врачом в доступной для него форме по его желанию. Информация о состоянии здоровья не может быть предоставлена Пациенту против его воли.

Разглашение сведений, составляющих врачебную тайну, другим гражданам допускается только с письменного согласия Пациента или его законного представителя за исключением случаев, предусмотренных действующим законодательством Российской Федерации.

Пациент вправе запретить разглашение врачебной тайны любым лицам (за исключением установленных законом случаев) путем проставления отметки в информированном добровольном согласии «Запрещаю сообщать кому-либо сведения, составляющие мою врачебную тайну».

5. Ответственность за нарушение Правил

5.1. Пациент несет ответственность и риск наступления неблагоприятных последствий за несоблюдение настоящих Правил, в том числе назначенного режима лечения, которые могут снизить качество медицинской помощи, повлечь за собой невозможность ее завершения в срок или отрицательно сказаться на состоянии здоровья Пациента.

5.2. В случае нарушения Пациентом и иными посетителями настоящих Правил, общественного порядка, сотрудники Организации вправе делать им соответствующие замечания, требовать покинуть помещение, отказать в оказании медицинской помощи и удалить Пациента из помещения Организации (за исключением необходимости оказания медицинской помощи в экстренной форме), обращаться в правоохранительные органы, применять иные меры воздействия, предусмотренные действующим законодательством Российской Федерации.

5.3. Воспрепятствование осуществлению процесса оказания медицинской помощи, неуважение к сотрудникам и посетителям Организации, причинение вреда деловой репутации и материального ущерба Организации и третьим лицам влечет административную, гражданскую и уголовную ответственность, предусмотренную действующим законодательством Российской Федерации.

6. Выдача медицинских документов и ознакомление с оригиналами медицинской документации

6.1. Предоставление медицинских документов осуществляется в соответствии с Приказом Минздрава России от 31.07.2020 №789н "Об утверждении порядка и сроков предоставления медицинских документов (их копий) и выписок из них" в течение 30 дней. Согласно п. 2 Приложения к Приказу 789н, медицинская документация выдается на основании письменного заявления (Приложение №3 к Правилам) при предъявлении документа, удостоверяющего личность Пациента (его законного представителя либо супруга (супруги), детей, родителей, усыновленных, усыновителей, родных братьев и родных сестер, внуков, дедушек, бабушек либо иных лиц, указанных пациентом или его законным представителем в письменном согласии на разглашение сведений, составляющих врачебную тайну, или информированном добровольном согласии на медицинское вмешательство, в том числе после смерти пациента, если пациент или его законный представитель не запретил разглашение сведений, составляющих врачебную тайну). Для предоставления запрашиваемой информации Пациент (иное указанное в законе лицо) лично передает администратору письменное заявление, либо направляет его копию с собственноручной подписью по электронной почте, а при посещении Организации передает оригинал заявления (до или в день готовности медицинской документации).

6.2. В случае, если Пациент находится в сторонней медицинской организации и для оказания медицинской помощи необходимы справки, заключения из истории болезни в Организации:

6.2.1. Организация предоставляет документы по запросу сторонней медицинской организации в соответствии с п. 8 ч. 4 ст. 13 323-ФЗ.

6.2.2. Организация предоставляет документы лицу, указанному Пациентом в информированном согласии, при предъявлении письменного запроса согласно п. 6.1 Правил. В письменном запросе Пациенту необходимо подтвердить согласие на выдачу документов данному лицу. Вместе с запросом предоставляется доверенность в простой письменной форме, заверенная главным врачом сторонней медицинской организации или иным должностным лицом, уполномоченным заверять доверенности в соответствии с п. 3 ст. 185.1 Гражданского Кодекса РФ.

6.2.3. Медицинские документы передаются Пациенту лично в руки при посещении Организации с предъявлением паспорта (или иного документа, удостоверяющего личность), либо направляются заказным письмом с уведомлением по почтовому адресу, указанному в заявлении Пациента.

6.3. Оригиналы результатов лабораторных исследований, проведенных сторонними медицинскими организациями и предоставленные Пациентом на приеме специалиста Организации, являются неотъемлемой частью медицинской карты и изъятию из карты не подлежат. Пациенту может быть выдана заверенная Организацией копия или выписка.

6.4. При личном получении медицинской документации Пациент обязан поставить свою подпись в Журнале приема запросов и выдачи медицинских документов.

6.5. Ознакомление Пациента (иных лиц согласно закону) с оригиналами медицинских документов осуществляется на основании Приказа Минздрава России от 12.11.2021 №1050н "Об утверждении Порядка ознакомления пациента либо его законного представителя с медицинской документацией, отражающей состояние здоровья пациента" (далее – Приказ 1050н). В соответствии с Приказом 1050н, Пациент вправе ознакомиться с оригиналами амбулаторной карты и результатами анализов в помещении Организации в специально отведенные часы. Для ознакомления с оригиналами медицинских документов Пациенту необходимо подать письменный запрос, оформленный в соответствии с требованиями Приказа 1050н (Приложение №2 к Правилам). При этом Организация не снимает копии документов для передачи их Пациенту.

7. Предоставление информации пациентам по оплодотворению клеток и развитию эмбрионов в рамках программ ВРТ

7.1. Информация об эмбриологическом развитии половых клеток предоставляется пациентам сотрудником эмбриологической лаборатории. Связь с Пациентами осуществляется посредством отправки сведений на электронную почту (при наличии подписанного Пациентом согласия на обработку персональных данных).

7.2. Порядок предоставления информации Пациентам:

7.2.1. Первичная информация предоставляется Пациенту на первые сутки после оплодотворения (сообщается число оплодотворенных ооцитов).

7.2.2. Окончательная эмбриологическая выписка предоставляется Пациенту на шестые-седьмые сутки развития по факту полученных эмбрионов (сообщается число полученных эмбрионов, их качество).

7.3. Направляемая Пациенту информация является краткой эмбриологической выпиской и содержит следующие сведения:

ФИО пациента;

Номер амбулаторной карты;

Дата проведения трансвагинальной пункции либо дата разморозки ооцитов;

Количество оплодотворенных клеток;

Количество полученных (замороженных) эмбрионов с классификацией качества.

7.4. Сотрудник эмбриологической лаборатории не проводит консультации Пациента по эмбриологическому этапу. При наличии дополнительных вопросов у Пациентов, необходимо записаться на очную консультацию к лечащему врачу. По просьбе Пациента лечащий врач может пригласить на консультацию эмбриолога.

7.5. Окончательная консультация по количеству и качеству сформировавшихся эмбрионов проводится на приеме у врача репродуктолога в день переноса или на 5-7 сутки после пункции на приеме при сегментированном цикле. Пациент также может записаться на консультацию эмбриолога.

7.6. Информация предоставляется Пациентам в следующей форме:

7.6.1. Эмбриологический протокол;

7.6.2. Информационная памятка.

7.7. В случае если Пациент не дал согласия на обработку персональных данных, отправка информации по электронной почте не допускается. Пациент вправе получить эмбриологическую выписку у администратора лично при предъявлении паспорта либо записаться к лечащему врачу на прием.

8. Порядок информирования о результатах лабораторно-инструментальных исследований

8.1. Результаты лабораторно-инструментальных обследований могут предоставляться Пациентам путем личной выдачи в Организации, либо путем направления по электронной почте при наличии согласия пациента на обработку персональных данных с указанием электронной почты.

8.2. Пациент может самостоятельно отслеживать результаты на сайте лаборатории (сторонней медицинской организации) при наличии индивидуального номера заявки в счете.

8.3. Пациент вправе оставить заявку на получение результатов анализов на сайте nova-clinic.ru либо по адресу электронной почты pochta@nova-clinic.ru. Обработка заявок осуществляется со вторника по субботу.

8.4. Консультация по результатам лабораторных исследований (в том числе эмбриологических) производится на очном приеме лечащего врача. Консультации, разъяснения и толкования результатов не производятся по телефону, электронной почте и иным средствам связи (за исключением обращения на онлайн-прием к лечащему врачу).

9. Порядок оплаты медицинских услуг

9.1. Пациент вправе выбрать любой из указанных способов оплаты медицинских услуг:

9.1.1. предоплата;

9.1.2. депозитный счет.

9.2. При выборе порядка оплаты согласно п. 9.1.1, Пациент оплачивает медицинские услуги (за исключением услуг, указанных в п. 9.2.1.) в порядке 100% предоплаты в кассе Организации (наличными денежными средствами или банковской картой), либо безналичным переводом по реквизитам Организации.

9.2.1. Услуги, подлежащие оплате по факту их оказания: лабораторные исследования, ультразвуковая диагностика, лечебно-диагностические манипуляции.

9.3. Договором об оказании медицинских услуг может быть предусмотрен иной порядок оплаты, в том числе оплата в несколько этапов.

9.4. При выборе порядка оплаты согласно п. 9.1.2, Пациент обязуется подписать договор оказания платных медицинских услуг по депозитной системе либо дополнительное соглашение к Договору оказания платных медицинских услуг об изменении порядка оплаты услуг. Пациент вправе внести на депозитный счет любую сумму денежных средств для дальнейшего списания за фактически оказанные услуги. При внесении денежных средств Пациенту выдается контрольно-кассовый чек. За каждое списание денежных средств при фактическом оказании услуг Пациент вправе получить акт об оказанных услугах. Пациент также вправе заказать детализацию расходов с депозитного счета у администратора-кассира (готовится в присутствии Пациента).

9.4.1. При исчерпании денежных средств на депозитном счете оказание Пациенту услуг может быть приостановлено до пополнения депозитного счета.

9.4.2. Списание денежных средств за оказанные услуги производится в размере, установленном прейскурантом Исполнителя, действующем на дату фактического оказания услуги.

9.4.3. Внесение денежных средств на депозитный счет не лишает Пациента права оплачивать услуги, оказываемые Организацией, иным допустимым законом способом.

9.4.5. Лекарственные препараты, приобретаемые Пациентом в аптечном пункте Организации, не могут быть оплачены за счет средств, внесенных на депозит.

9.5. В случае отказа Пациента от медицинских услуг либо невозможности их оказания Организацией, Организация возвращает Пациенту денежные средства за вычетом стоимости фактически оказанных услуг. Для возврата денежных средств Пациент лично составляет заявление о возврате (Приложения №4,5 к Правилам) и передает заявление администратору.

9.5.1. Пациент вправе подать заявление о возврате денежных средств с депозитного счета. Организация обязуется возвратить все неизрасходованные Пациентом денежные средства за вычетом стоимости фактически оказанных медицинских услуг в течение 10 рабочих дней с даты получения заявления.

9.6. Пациент вправе дать Организации согласие на оплату за счет его денежных средств, внесенных на депозитный счет, оказание медицинских услуг третьим лицам. Для этого Пациент обязуется указать ФИО таких лиц в дополнительном соглашении/договоре. Сотрудник организации проверяет наличие ФИО третьих лиц в дополнительном соглашении/договоре до оплаты оказанных услуг. При отсутствии ФИО таких лиц в дополнительном соглашении/договоре оплата с депозитного счета не производится. Перечень третьих лиц может быть изменен Пациентом путем подписания дополнительного соглашения лично в Организации при предъявлении паспорта.

9.7. Пациент вправе подать заявление на предоставление документов для оформления налогового вычета за оказанные Организацией платные медицинские услуги (Приложение №6 к Правилам).

10. Порядок подачи претензий, жалоб, заявлений и обращений Пациентов

10.1. Пациенты вправе подавать претензии, жалобы, заявления и обращения (далее – обращения) по поводу качества медицинских услуг, сроков их оказания и иных вопросов работы Организации.

10.2. Обращения подаются в письменном виде с собственноручной подписью Пациента с предъявлением паспорта. Все обращения подлежат регистрации в журнале входящей корреспонденции.

10.3. В случае обращения по электронной почте пациенту необходимо указать в теме письма «Претензия/жалоба/обращение».

10.4. Обращение Пациента также может быть зафиксировано устно по телефону, на приеме специалиста, в мессенджере при общении с менеджером/куратором, в Книге жалоб и предложений, которая находится у администратора Организации.

10.5. Обращение составляется на имя генерального директора или главного врача Организации. Обращение должно содержать: ФИО пациента, дату составления и собственноручную подпись Пациента, суть обращения (изложение фактов), а также требования.

10.6. Анонимные обращения, а также обращения, содержащие нецензурные выражения, оскорбления сотрудников Организации или написанные неразборчивым почерком, Организацией не рассматриваются. В случае получения такого обращения (за исключением анонимного) Организация уведомляет Пациента о невозможности его рассмотрения. Пациент вправе подать повторное обращение.

10.7. Срок рассмотрения обращений и подготовки ответа Организации составляет 10 дней с даты регистрации обращения. При необходимости более длительного рассмотрения срок может быть продлен до 30 дней, при этом Пациент в обязательном порядке информируется об увеличении срока рассмотрения обращения.

11. Порядок оказания медицинской помощи в рамках программы государственных гарантий

11.1. Решение о проведении Пациенту(ам) программы ВРТ по лечению бесплодия за счет средств ОМС принимается на заседании врачебной комиссии (ВК). Решение принимается в течение 10 рабочих дней с момента поступления данных от врача направляющей медицинской организации или отдела ОМС Организации. ВК рассматривает Пациента(ов) при условии предоставления полного пакета документов.

11.2. На рассмотрение врачебной комиссии должны быть представлены следующие документы:

11.2.1. направление на лечение в Организацию;

11.2.2. выписка из заседания территориальной комиссии по отбору пациентов на лечение за счет средств ОМС;

11.2.3. выписка из амбулаторной карты, оформленная женской консультацией по месту жительства пациентки, или выписки по предыдущим программам ЭКО (если таковые были).

11.3. Организация вправе не принять Пациента, представившего направление, в программу при поступлении неполного комплекта документов (только направления, отдельных анализов, неполной (неинформативной) выписки). В таком случае документы передаются врачу Организации, работающему с пациентами в рамках ОМС, для установления связи с Пациентом или направляющим врачом для сбора полного комплекта документов.

Протокол ВК направляется Пациентке в течение 10 дней.  С протоколом ВК Пациентка обращается в Комиссию по направлению пациентов на ЭКО органа исполнительной власти субъекта Российской Федерации в сфере здравоохранения (Для г. Москвы - Подкомиссия по отбору пациентов для лечения бесплодия методом ЭКО Департамента здравоохранения города Москвы, для Московской области - Министерство здравоохранения Московской области). В последующем Пациентка должна представить в отдел ОМС (клинику) выписку из заседания территориальной комиссии по отбору пациентов на лечение по ОМС и направление на лечение в Организации.

11.4. Пациент имеет право на выбор врача в рамках структурного подразделения организации (отдела ОМС) с учетом согласия врача. Территориальное расположение отдела ОМС – филиал Юго-Западный (ул. Лобачевского, д.20).  

11.5. Пациенты с бесплодием, планирующие лечение бесплодия за счет средств ОМС, до принятия решения о лечении их по программе ОМС в Организации должны пройти первичный прием врача акушера-гинеколога (репродуктолога) Организации. 

11.6. Показания для проведения базовой программы ЭКО и переноса криоконсервированных эмбрионов устанавливаются Приказом Минздрава России от 31.07.2020 №803н «О порядке использования вспомогательных репродуктивных технологий, противопоказаниях и ограничениях к их применению» (далее – Приказ 803н).

11.7. Ограничениями к применению программы ЭКО являются:

а) снижение овариального резерва (уровень антимюллерова гормона менее 1,2 нг/мл, количество антральных фолликулов менее 5 суммарно в обоих яичниках);

б) состояния, при которых имеются показания для хирургической коррекции органов репродуктивной системы;

в) острые воспалительные заболевания любой локализации до излечения.

11.8. Пациентки группы риска по развитию осложнений в ходе программы ЭКО (синдром гиперстимуляции яичников, кровотечения, развитию инфекционных осложнений) должны быть осмотрены консилиумом врачей в день начала стимуляции для определения максимальных профилактических мероприятий по предупреждению осложнений (подбор стартовой дозы препаратов, выбор триггера, сроков переноса, необходимости профилактической госпитализации и т.д.).

11.9. Пациентки группы риска по неполучению ооцитов и эмбрионов и соответственно срыва проведения базовой программы ЭКО за счет средств ОМС –получение в предшествующих программах ЭКО менее 5 ооцитов суммарно в обоих яичниках, выраженное нарушение сперматогенеза, неполучение эмбрионов или получение эмбрионов плохого качества должны быть осмотрены консилиумом врачей (зав. отделением ВРТ, главный врач, медицинский директор) в день начала стимуляции для решения вопроса о возможности начала стимуляции яичников и необходимости использования донорских ооцитов, или об аргументированной отмене программы в данном цикле у пациентки.  

11.10. При планировании ПГТ при проведении ЭКО плановая сегментация цикла может быть проведена только при наличии наследственного генетического заболевания при наличии заключения генетика направляющего учреждения, заключения генетика Нова Клиник в соответствии с п. 16 Приказа 803н: «Пациенты, имеющие высокий риск рождения детей с наследственными заболеваниями, подтвержденный результатами генетического обследования одного или обоих родителей, и нуждающиеся в проведении ПГТ, направляются для применения программы ЭКО и (или) переноса криоконсервированных эмбрионов независимо от статуса фертильности». В остальных случаях пациентке проводится полная программа ЭКО с переносом эмбриона, остальные эмбрионы по желанию пациентки подвергаются ПГТ. Все программы ПГТ проводятся за счет личных средств пациентов и/или иных предусмотренных законом средств.

11.11. Запрещается плановая сегментация цикла ЭКО в связи с проведением ПГТ без выявленного генетиком наследственного генетического заболевания (по возрасту, множественные неудачные попытки ЭКО, невынашивание и т.д.) и других причин (лечение патологии полости матки, оперативное лечение пациентки и т.п.).

11.12. Порядок оплаты дополнительных услуг, оказываемых пациентам, предоставившим направление на программу ЭКО по ОМС:

11.12.1. В рамках базовой программы ЭКО за счет средств ОМС пациентам бесплатно предоставляются услуги и лекарственные средства, определенные Стандартом медицинской помощи при бесплодии с использованием ВРТ (утв. Приказом Минздрава РФ №556н от 30.10.2012 г., далее - Стандарт).

11.12.2. В случае если пациент с направлением не прошел предварительное обследование по Приказу 803н, лечащий врач сообщает о необходимости проведения такого обследования: либо за счет средств ОМС в женской консультации, поликлинике по месту жительства, либо за счет собственных средств в любой медицинской организации. Без наличия всех требуемых Приказом 803н обследований вступление в Базовую программу за счет средств ОМС невозможно.

11.12.3. Услуги, не предусмотренные Стандартом (донорские ооциты, донорская сперма, ИКСИ при бесплодии по женскому фактору) оговариваются с пациентом до его вступления в программу за счет средств ОМС. В рамках ОМС такие услуги не оказываются и подлежат оплате из личных средств пациента или иных средств, предусмотренных законодательством РФ, согласно п.20 Приказа 803н.

11.12.4. Если в программу вступает пациентка, которой на основании п.45 пп. «б» Приказа 803н показана донация ооцитов (ВДО), а именно: «неудачные повторные попытки переноса эмбрионов при недостаточном ответе яичников на стимуляцию, неоднократном получении эмбрионов низкого качества, перенос которых не приводит к наступлению беременности», то пациент информируется о рекомендуемых, дополнительно оплачиваемых за счет собственных средств услугах (донорские клетки). 

11.12.5. В случае принятия лечащим врачом и пациентом решения об оказании услуг, указанных в п.11.12.2, 11.12.3, 11.12.4., пациент обязан оплатить их до вступления в программу. Если пациент отказывается от оплаты, лечащий врач не принимает пациента в программу за счет средств ОМС.

Приложения:

  1. Правила подготовки к лабораторно-инструментальным обследованиям, оперативным вмешательствам Посмотреть Скачать
  2. Образец заявления на ознакомление с оригиналами медицинской документации Посмотреть Скачать
  3. Образец заявления на предоставление справок, заключений Посмотреть Скачать
  4. Образец заявления на возврат денежных средств (на карту) Посмотреть Скачать
  5. Образец заявления на возврат денежных средств (наличными) Посмотреть Скачать
  6. Образец заявления на предоставление документов для оформления налогового вычета Посмотреть Скачать
Лицензия

Электронная лицензия представлена на сайте Росздравнадзора

Правила оказания медицинских услуг

1. Общие положения 1.1. Настоящие Правила оказания медицинских услуг в Центре репродукции и генетики Nova Clinic (ООО «МедИнСервис») (далее - Правила) определяют условия и порядок оказания платных медицинских услуг медицинской организацией ООО «МедИнСервис» (далее - Организация) потребителям (пациентам). 1.2. Настоящие Правила разработаны на основании Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 04.10.2012 № 1006 (далее - Правила), Федерального закона от 21.11.2011 № 323-ФЗ "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации", Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей", Приказа Минздрава России от 31.07.2020 №803н "О порядке использования вспомогательных репродуктивных технологий, противопоказаниях и ограничениях к их применению", Приказа Минздрава России от 12 ноября 2021 г. № 1051н «Об утверждении Порядка дачи информированного добровольного согласия на медицинское вмешательство и отказа от медицинского вмешательства, формы информированного добровольного согласия на медицинское вмешательство и формы отказа от медицинского вмешательства», Приказа Минздрава России от 14.09.2020 №972н «Об утверждении Порядка выдачи медицинскими организациями справок и медицинских заключений», Приказа Минздрава России от 31.07.2020 №789н "Об утверждении порядка и сроков предоставления медицинских документов (их копий) и выписок из них", Приказа Минздрава России от 12.11.2021 № 1050н "Об утверждении Порядка ознакомления пациента либо его законного представителя с медицинской документацией, отражающей состояние здоровья пациента, Приказа Минздрава России от 23 ноября 2021 г. № 1089н «Об утверждении условий и порядка формирования листков нетрудоспособности в форме электронного документа и выдачи листков нетрудоспособности в форме документа на бумажном носителе в случаях, установленных законодательством Российской Федерации», Приказа Минздрава России от 24 ноября 2021 г. № 1094н «Об утверждении порядка назначения лекарственных препаратов, форм рецептурных бланков на лекарственные препараты, порядка оформления указанных бланков, их учета и хранения, форм бланков рецептов, содержащих назначение наркотических средств или психотропных веществ, порядка их изготовления, распределения, регистрации, учета и хранения, а также правил оформления бланков рецептов, в том числе в форме электронных документов»  и иных нормативно-правовых актов Российской Федерации. 1.3. Настоящие Правила обязательны для соблюдения и исполнения всеми сотрудниками медицинской организации ООО «МедИнСервис» и Пациентами, заключившими Договор оказания платных медицинских услуг с Организацией или получающими медицинские услуги за счет средств ОМС. 1.4. Медицинские услуги предоставляются Организацией на основании перечня работ (услуг), составляющих медицинскую деятельность и указанных в лицензии на осуществление медицинской деятельности, выданной в установленном порядке. 2. Порядок обращения Пациентов 2.1. Прием Пациентов в Организации осуществляется по предварительной записи. Запись может осуществляться следующими способами: 2.1.1. по телефону 8-495-221-11-88 через контакт-центр или администраторов; 2.1.2. при личном посещении Организации через врача, медицинскую сестру или администраторов; 2.1.3. путем заполнения формы на сайте Организации www.nova-clinic.ru; 2.1.4. путем обращения в чат на сайте www.nova-clinic.ru; 2.1.5. путем записи через мессенджер WhatsApp по номеру  8-963-716-28-97; 2.1.6. путем обращения в личные сообщения в социальных сетях организации; 2.1.7. путем обращения к персональному менеджеру или куратору по предоставленному номеру телефону сотрудника. В целях улучшения качества обслуживания ведется запись телефонных переговоров. Лабораторные исследования проводятся без записи, в порядке очередности обращения в медицинский центр, в установленные часы: 9:00 – 18:00 (за исключением гемостазиограммы: 11:00 – 15:00). Рекомендации по подготовке к лабораторным исследованиям содержатся в Приложении №1 к Правилам. Услуги процедурного кабинета (инъекции, капельницы) проводятся при наличии направления от лечащего врача Организации. 2.2. Пациент вправе выбрать удобные ему дату и время посещения специалиста из имеющегося свободного времени в соответствии с расписанием приема специалистом. Время записи является ориентировочным и может быть сдвинуто в сторону ожидания по причине оказания экстренной помощи, а также по объективным причинам в силу специфики оказываемых услуг в сфере вспомогательных репродуктивных технологий. Выбранные Пациентом дата и время заносятся в журнал записи Пациентов (систему записи Пациентов) вместе с контактными данными Пациента. В случае если запись к выбранному Пациентом врачу недоступна, Пациента записывают в лист ожидания. Далее сотрудник Организации, ответственный за запись пациентов, оповещает Пациента о возможном времени для записи. Администратор Организации информирует Пациента о стоимости приема, о правилах подготовки к осмотру, перечне необходимых документов. 2.3. За сутки до даты посещения, а также в случае отмены приема у специалиста, сотрудник Организации связывается с Пациентом для подтверждения его прихода либо информирования об отмене приема. В случае невозможности явиться на прием Пациенту следует за 12 часов предупредить администратора Организации. В случае опоздания Пациента на прием более чем на 15 минут администратор имеет право перенести время приема на ближайшее свободное время, а освободившееся время предложить другому Пациенту. 2.4. Пациенты с острой патологией (болевым синдромом) записываются к специалисту на ближайшее свободное время, при этом врач оказывает требуемый объем медицинской помощи. При необходимости продолжения амбулаторного лечения запись осуществляется в плановом порядке. При выявлении показаний к экстренной госпитализации Пациента организуется вызов бригады скорой медицинской помощи для госпитализации. При отказе Пациента от госпитализации в письменном виде оформляется информированный добровольный отказ. 2.5. При обращении в Организацию Пациент обязан предоставить документ, удостоверяющий личность (паспорт или иной документ из перечня, указанного в Приказе Минздрава РФ от 15 декабря 2014 г. №834н «Об утверждении унифицированных форм медицинской документации, используемых в медицинских организациях, оказывающих медицинскую помощь в амбулаторных условиях, и порядков по их заполнению», а именно: 2.5.1. для граждан РФ: - паспорт гражданина РФ; -  удостоверение личности моряка; - удостоверение личности военнослужащего Российской Федерации; 2.5.2. для иностранных граждан: - паспорт иностранного гражданина 2.5.3. для беженцев: - свидетельство о рассмотрении ходатайства о признании беженцем по существу; - удостоверение беженца; 2.5.4. для лиц без гражданства: - документ, выданный иностранным государством и признаваемый в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства; - разрешение на временное проживание (только для лиц без гражданства); - вид на жительство (только для лиц без гражданства). 2.5.5. Водительское удостоверение, военный билет, удостоверения государственных служащих любой категории, виза и пр. не являются документами, удостоверяющими личность пациента и признаваемыми Министерством здравоохранения РФ в качестве подходящих для оформления медицинской карты. 2.5.6. Любые удостоверяющие личность документы на иностранном (любом, кроме русского) языке должны быть переведены, перевод заверен нотариально. Если нотариальный перевод выполнен не в Российской Федерации, он должен быть также легализован (путем проставления в государстве перевода апостиля или иного метода легализации). 2.5.7. Пациент должен иметь при себе удостоверяющий личность документ при каждом посещении Организации с целью идентификации его сотрудниками Организации. 2.5.8. Также при первичном обращении в Организацию Пациент: - заключает договор на оказание платных медицинских услуг (в том числе при посещении врача по акции «бесплатная консультация»); - дает информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство в соответствии с Приказом Минздрава России от 12 ноября 2021 г. № 1051н «Об утверждении Порядка дачи информированного добровольного согласия на медицинское вмешательство и отказа от медицинского вмешательства, формы информированного добровольного согласия на медицинское вмешательство и формы отказа от медицинского вмешательства»; - дает согласие на обработку персональных данных, распространение персональных данных. 2.5.8. При отсутствии надлежащего удостоверяющего личность документа Организация вправе отказать Пациенту в оформлении медицинской карты и приеме специалиста (за исключением случаев оказания экстренной помощи). 3. Права и обязанности Пациентов. Правила поведения Пациентов в Организации. 3.1. Пациент имеет право на: - выбор врача в рамках структурного подразделения, оказывающего медицинские услуги (при наличии в структурном подразделении нескольких врачей нужной специальности) с учетом согласия врача; - диагностику и лечение в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим требованиям; - облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными в Организации методами и лекарственными препаратами; - получение информации о своих правах и обязанностях, состоянии своего здоровья, о целях, методах оказания медицинской помощи, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства, о его последствиях, о предполагаемых результатах оказания медицинской помощи, о возможности отказа от медицинского вмешательства и его последствиях; - письменное обращение к лечащему врачу с просьбой об организации и проведении консилиума врачей; - выбор лиц, которым в интересах Пациента может быть передана информация о состоянии его здоровья; - защиту персональных данных; - защиту сведений, составляющих врачебную тайну; - отказ от медицинского вмешательства; - возмещение вреда, причиненного здоровью при оказании ему медицинской помощи; - другие права в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации. 3.2. Организация вправе при задержке планового приема более чем на 25 минут по объективным причинам предложить Пациенту: - лечение в назначенное время у другого свободного специалиста; - лечение в назначенный день с отсрочкой приема на время задержки у первоначально выбранного специалиста; - перенос времени приема на другой день. В таком случае Пациент вправе отказаться от медицинской услуги. 3.3. Пациент обязан: - соблюдать настоящие Правила; - соблюдать правила внутреннего распорядка; - соблюдать режим лечения, в том числе определенный на период его временной нетрудоспособности; - проявлять в общении с сотрудниками и другими Пациентами Организации такт, вежливость, уважение и доброжелательность; - не предпринимать действий, способных оскорбить и/или нарушить права других Пациентов и сотрудников Организации; - посещать медицинские кабинеты в соответствии с установленным графиком их работы; - соблюдать санитарно-противоэпидемиологический режим; - ознакомиться и подписать договор на оказание медицинских услуг, информированное согласие на медицинское вмешательство или отказ от медицинского вмешательства, согласие на обработку персональных данных; - оформлять в письменной форме свой отказ от получения информации против своей воли о состоянии здоровья, о результатах обследования, наличии заболевания, его диагнозе и прогнозе, в том числе, в случаях неблагоприятного прогноза развития заболевания, отказ от госпитализации; - предоставлять лицу, оказывающему медицинскую помощь, достоверную информацию о состоянии своего здоровья; - бережно относиться к имуществу Организации; - соблюдать требования пожарной безопасности. 3.4. Пациентам и посетителям в целях соблюдения общественного порядка, соблюдения санитарно-эпидемиологического режима строго запрещается: - находиться в служебных помещениях Организации без разрешения администрации; - курить в помещении Организации; - громко разговаривать, в том числе по мобильному телефону, включать музыку без гарнитуры/наушников, шуметь, хлопать дверью; - оставлять малолетних детей без присмотра; - изымать любые документы в медицинском и договорном отделах. При попытке такого изъятия сотрудник Организации составляет акт о порче медицинской и/или иной документации; - находиться в помещениях Организации в верхней одежде и грязной обуви; - оставлять без присмотра личные вещи; - нецензурно выражаться, проявлять агрессию, оскорблять сотрудников и/или других пациентов, посетителей Организации, портить имущество Организации. При фиксации такого поведения Пациента сотрудник составляет акт о нарушении правил внутреннего распорядка и сообщает в правоохранительные органы; - посещать Организацию в алкогольном, наркотическом и/или ином токсическом опьянении; - создавать помехи работе врача путем использования в кабинете специалиста мобильных устройств (телефоны, планшеты, плееры и пр.); - проводить фото- и видеосъемку в помещении Организации без предварительного согласования с Администрацией; - посещать Организацию с животными. 4. Порядок оказания медицинских услуг 4.1. После оформления медицинской карты и подписания договора на оказание платных медицинских услуг, Пациент проходит на прием к специалисту в назначенное ему время. На приеме Пациент должен сообщить лечащему врачу всю информацию, необходимую для осуществления лечения о своем здоровье, в полном объеме и достоверно ответить на вопросы специалиста. 4.2. Для проведения медицинского осмотра Пациенту необходимо подписать информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство. В случае отказа от медицинского вмешательства Пациент самостоятельно несет ответственность и риск наступления негативных последствий. 4.3. По результатам осмотра Пациенту выдается заключение с указанием диагноза и рекомендованным планом лечения. В случае назначения обследований Пациент предоставляет оригиналы медицинских справок и заключений с результатами обследований. 4.4. В случае нарушения Пациентом установленного лечения либо отступления от него, Пациент самостоятельно несет всю ответственность и риск наступления негативных последствий. 4.5. Нахождение сопровождающих лиц в кабинете специалиста во время приема оговаривается непосредственно со специалистом до начала приема; такие лица в обязательном порядке должны быть указаны Пациентом в качестве доверенных в информированном добровольном согласии. 4.6. В случае возникновения конфликтных ситуаций Пациент (законный представитель Пациента) имеет право в письменном виде обратиться к генеральному директору или главному врачу, либо оставить письменную жалобу в "Книге жалоб и предложений", находящейся у администратора. Порядок подачи претензий, жалоб, заявлений и обращений Пациентов установлен разделом 10 настоящих Правил. 4.7. Информация о состоянии здоровья, в том числе сведения о результатах медицинского обследования, наличии заболевания, об установленном диагнозе и о прогнозе развития заболевания, методах оказания медицинской помощи, связанном с ними риске, возможных видах медицинского вмешательства, его последствиях и результатах оказания медицинской помощи предоставляется Пациенту (законному представителю Пациента) лечащим врачом в доступной для него форме по его желанию. Информация о состоянии здоровья не может быть предоставлена Пациенту против его воли. Разглашение сведений, составляющих врачебную тайну, другим гражданам допускается только с письменного согласия Пациента или его законного представителя за исключением случаев, предусмотренных действующим законодательством Российской Федерации. Пациент вправе запретить разглашение врачебной тайны любым лицам (за исключением установленных законом случаев) путем проставления отметки в информированном добровольном согласии «Запрещаю сообщать кому-либо сведения, составляющие мою врачебную тайну». 5. Ответственность за нарушение Правил 5.1. Пациент несет ответственность и риск наступления неблагоприятных последствий за несоблюдение настоящих Правил, в том числе назначенного режима лечения, которые могут снизить качество медицинской помощи, повлечь за собой невозможность ее завершения в срок или отрицательно сказаться на состоянии здоровья Пациента. 5.2. В случае нарушения Пациентом и иными посетителями настоящих Правил, общественного порядка, сотрудники Организации вправе делать им соответствующие замечания, требовать покинуть помещение, отказать в оказании медицинской помощи и удалить Пациента из помещения Организации (за исключением необходимости оказания медицинской помощи в экстренной форме), обращаться в правоохранительные органы, применять иные меры воздействия, предусмотренные действующим законодательством Российской Федерации. 5.3. Воспрепятствование осуществлению процесса оказания медицинской помощи, неуважение к сотрудникам и посетителям Организации, причинение вреда деловой репутации и материального ущерба Организации и третьим лицам влечет административную, гражданскую и уголовную ответственность, предусмотренную действующим законодательством Российской Федерации. 6. Выдача медицинских документов и ознакомление с оригиналами медицинской документации 6.1. Предоставление медицинских документов осуществляется в соответствии с Приказом Минздрава России от 31.07.2020 №789н "Об утверждении порядка и сроков предоставления медицинских документов (их копий) и выписок из них" в течение 30 дней. Согласно п. 2 Приложения к Приказу 789н, медицинская документация выдается на основании письменного заявления (Приложение №3 к Правилам) при предъявлении документа, удостоверяющего личность Пациента (его законного представителя либо супруга (супруги), детей, родителей, усыновленных, усыновителей, родных братьев и родных сестер, внуков, дедушек, бабушек либо иных лиц, указанных пациентом или его законным представителем в письменном согласии на разглашение сведений, составляющих врачебную тайну, или информированном добровольном согласии на медицинское вмешательство, в том числе после смерти пациента, если пациент или его законный представитель не запретил разглашение сведений, составляющих врачебную тайну). Для предоставления запрашиваемой информации Пациент (иное указанное в законе лицо) лично передает администратору письменное заявление, либо направляет его копию с собственноручной подписью по электронной почте, а при посещении Организации передает оригинал заявления (до или в день готовности медицинской документации). 6.2. В случае, если Пациент находится в сторонней медицинской организации и для оказания медицинской помощи необходимы справки, заключения из истории болезни в Организации: 6.2.1. Организация предоставляет документы по запросу сторонней медицинской организации в соответствии с п. 8 ч. 4 ст. 13 323-ФЗ. 6.2.2. Организация предоставляет документы лицу, указанному Пациентом в информированном согласии, при предъявлении письменного запроса согласно п. 6.1 Правил. В письменном запросе Пациенту необходимо подтвердить согласие на выдачу документов данному лицу. Вместе с запросом предоставляется доверенность в простой письменной форме, заверенная главным врачом сторонней медицинской организации или иным должностным лицом, уполномоченным заверять доверенности в соответствии с п. 3 ст. 185.1 Гражданского Кодекса РФ. 6.2.3. Медицинские документы передаются Пациенту лично в руки при посещении Организации с предъявлением паспорта (или иного документа, удостоверяющего личность), либо направляются заказным письмом с уведомлением по почтовому адресу, указанному в заявлении Пациента. 6.3. Оригиналы результатов лабораторных исследований, проведенных сторонними медицинскими организациями и предоставленные Пациентом на приеме специалиста Организации, являются неотъемлемой частью медицинской карты и изъятию из карты не подлежат. Пациенту может быть выдана заверенная Организацией копия или выписка. 6.4. При личном получении медицинской документации Пациент обязан поставить свою подпись в Журнале приема запросов и выдачи медицинских документов. 6.5. Ознакомление Пациента (иных лиц согласно закону) с оригиналами медицинских документов осуществляется на основании Приказа Минздрава России от 12.11.2021 №1050н "Об утверждении Порядка ознакомления пациента либо его законного представителя с медицинской документацией, отражающей состояние здоровья пациента" (далее – Приказ 1050н). В соответствии с Приказом 1050н, Пациент вправе ознакомиться с оригиналами амбулаторной карты и результатами анализов в помещении Организации в специально отведенные часы. Для ознакомления с оригиналами медицинских документов Пациенту необходимо подать письменный запрос, оформленный в соответствии с требованиями Приказа 1050н (Приложение №2 к Правилам). При этом Организация не снимает копии документов для передачи их Пациенту. 7. Предоставление информации пациентам по оплодотворению клеток и развитию эмбрионов в рамках программ ВРТ 7.1. Информация об эмбриологическом развитии половых клеток предоставляется пациентам сотрудником эмбриологической лаборатории. Связь с Пациентами осуществляется посредством отправки сведений на электронную почту (при наличии подписанного Пациентом согласия на обработку персональных данных). 7.2. Порядок предоставления информации Пациентам: 7.2.1. Первичная информация предоставляется Пациенту на первые сутки после оплодотворения (сообщается число оплодотворенных ооцитов). 7.2.2. Окончательная эмбриологическая выписка предоставляется Пациенту на шестые-седьмые сутки развития по факту полученных эмбрионов (сообщается число полученных эмбрионов, их качество). 7.3. Направляемая Пациенту информация является краткой эмбриологической выпиской и содержит следующие сведения: ФИО пациента; Номер амбулаторной карты; Дата проведения трансвагинальной пункции либо дата разморозки ооцитов; Количество оплодотворенных клеток; Количество полученных (замороженных) эмбрионов с классификацией качества. 7.4. Сотрудник эмбриологической лаборатории не проводит консультации Пациента по эмбриологическому этапу. При наличии дополнительных вопросов у Пациентов, необходимо записаться на очную консультацию к лечащему врачу. По просьбе Пациента лечащий врач может пригласить на консультацию эмбриолога. 7.5. Окончательная консультация по количеству и качеству сформировавшихся эмбрионов проводится на приеме у врача репродуктолога в день переноса или на 5-7 сутки после пункции на приеме при сегментированном цикле. Пациент также может записаться на консультацию эмбриолога. 7.6. Информация предоставляется Пациентам в следующей форме: 7.6.1. Эмбриологический протокол; 7.6.2. Информационная памятка. 7.7. В случае если Пациент не дал согласия на обработку персональных данных, отправка информации по электронной почте не допускается. Пациент вправе получить эмбриологическую выписку у администратора лично при предъявлении паспорта либо записаться к лечащему врачу на прием. 8. Порядок информирования о результатах лабораторно-инструментальных исследований 8.1. Результаты лабораторно-инструментальных обследований могут предоставляться Пациентам путем личной выдачи в Организации, либо путем направления по электронной почте при наличии согласия пациента на обработку персональных данных с указанием электронной почты. 8.2. Пациент может самостоятельно отслеживать результаты на сайте лаборатории (сторонней медицинской организации) при наличии индивидуального номера заявки в счете. 8.3. Пациент вправе оставить заявку на получение результатов анализов на сайте nova-clinic.ru либо по адресу электронной почты pochta@nova-clinic.ru. Обработка заявок осуществляется со вторника по субботу. 8.4. Консультация по результатам лабораторных исследований (в том числе эмбриологических) производится на очном приеме лечащего врача. Консультации, разъяснения и толкования результатов не производятся по телефону, электронной почте и иным средствам связи (за исключением обращения на онлайн-прием к лечащему врачу). 9. Порядок оплаты медицинских услуг 9.1. Пациент вправе выбрать любой из указанных способов оплаты медицинских услуг: 9.1.1. предоплата; 9.1.2. депозитный счет. 9.2. При выборе порядка оплаты согласно п. 9.1.1, Пациент оплачивает медицинские услуги (за исключением услуг, указанных в п. 9.2.1.) в порядке 100% предоплаты в кассе Организации (наличными денежными средствами или банковской картой), либо безналичным переводом по реквизитам Организации. 9.2.1. Услуги, подлежащие оплате по факту их оказания: лабораторные исследования, ультразвуковая диагностика, лечебно-диагностические манипуляции. 9.3. Договором об оказании медицинских услуг может быть предусмотрен иной порядок оплаты, в том числе оплата в несколько этапов. 9.4. При выборе порядка оплаты согласно п. 9.1.2, Пациент обязуется подписать договор оказания платных медицинских услуг по депозитной системе либо дополнительное соглашение к Договору оказания платных медицинских услуг об изменении порядка оплаты услуг. Пациент вправе внести на депозитный счет любую сумму денежных средств для дальнейшего списания за фактически оказанные услуги. При внесении денежных средств Пациенту выдается контрольно-кассовый чек. За каждое списание денежных средств при фактическом оказании услуг Пациент вправе получить акт об оказанных услугах. Пациент также вправе заказать детализацию расходов с депозитного счета у администратора-кассира (готовится в присутствии Пациента). 9.4.1. При исчерпании денежных средств на депозитном счете оказание Пациенту услуг может быть приостановлено до пополнения депозитного счета. 9.4.2. Списание денежных средств за оказанные услуги производится в размере, установленном прейскурантом Исполнителя, действующем на дату фактического оказания услуги. 9.4.3. Внесение денежных средств на депозитный счет не лишает Пациента права оплачивать услуги, оказываемые Организацией, иным допустимым законом способом. 9.4.5. Лекарственные препараты, приобретаемые Пациентом в аптечном пункте Организации, не могут быть оплачены за счет средств, внесенных на депозит. 9.5. В случае отказа Пациента от медицинских услуг либо невозможности их оказания Организацией, Организация возвращает Пациенту денежные средства за вычетом стоимости фактически оказанных услуг. Для возврата денежных средств Пациент лично составляет заявление о возврате (Приложения №4,5 к Правилам) и передает заявление администратору. 9.5.1. Пациент вправе подать заявление о возврате денежных средств с депозитного счета. Организация обязуется возвратить все неизрасходованные Пациентом денежные средства за вычетом стоимости фактически оказанных медицинских услуг в течение 10 рабочих дней с даты получения заявления. 9.6. Пациент вправе дать Организации согласие на оплату за счет его денежных средств, внесенных на депозитный счет, оказание медицинских услуг третьим лицам. Для этого Пациент обязуется указать ФИО таких лиц в дополнительном соглашении/договоре. Сотрудник организации проверяет наличие ФИО третьих лиц в дополнительном соглашении/договоре до оплаты оказанных услуг. При отсутствии ФИО таких лиц в дополнительном соглашении/договоре оплата с депозитного счета не производится. Перечень третьих лиц может быть изменен Пациентом путем подписания дополнительного соглашения лично в Организации при предъявлении паспорта. 9.7. Пациент вправе подать заявление на предоставление документов для оформления налогового вычета за оказанные Организацией платные медицинские услуги (Приложение №6 к Правилам). 10. Порядок подачи претензий, жалоб, заявлений и обращений Пациентов 10.1. Пациенты вправе подавать претензии, жалобы, заявления и обращения (далее – обращения) по поводу качества медицинских услуг, сроков их оказания и иных вопросов работы Организации. 10.2. Обращения подаются в письменном виде с собственноручной подписью Пациента с предъявлением паспорта. Все обращения подлежат регистрации в журнале входящей корреспонденции. 10.3. В случае обращения по электронной почте пациенту необходимо указать в теме письма «Претензия/жалоба/обращение». 10.4. Обращение Пациента также может быть зафиксировано устно по телефону, на приеме специалиста, в мессенджере при общении с менеджером/куратором, в Книге жалоб и предложений, которая находится у администратора Организации. 10.5. Обращение составляется на имя генерального директора или главного врача Организации. Обращение должно содержать: ФИО пациента, дату составления и собственноручную подпись Пациента, суть обращения (изложение фактов), а также требования. 10.6. Анонимные обращения, а также обращения, содержащие нецензурные выражения, оскорбления сотрудников Организации или написанные неразборчивым почерком, Организацией не рассматриваются. В случае получения такого обращения (за исключением анонимного) Организация уведомляет Пациента о невозможности его рассмотрения. Пациент вправе подать повторное обращение. 10.7. Срок рассмотрения обращений и подготовки ответа Организации составляет 10 дней с даты регистрации обращения. При необходимости более длительного рассмотрения срок может быть продлен до 30 дней, при этом Пациент в обязательном порядке информируется об увеличении срока рассмотрения обращения. 11. Порядок оказания медицинской помощи в рамках программы государственных гарантий 11.1. Решение о проведении Пациенту(ам) программы ВРТ по лечению бесплодия за счет средств ОМС принимается на заседании врачебной комиссии (ВК). Решение принимается в течение 10 рабочих дней с момента поступления данных от врача направляющей медицинской организации или отдела ОМС Организации. ВК рассматривает Пациента(ов) при условии предоставления полного пакета документов. 11.2. На рассмотрение врачебной комиссии должны быть представлены следующие документы: 11.2.1. направление на лечение в Организацию; 11.2.2. выписка из заседания территориальной комиссии по отбору пациентов на лечение за счет средств ОМС; 11.2.3. выписка из амбулаторной карты, оформленная женской консультацией по месту жительства пациентки, или выписки по предыдущим программам ЭКО (если таковые были). 11.3. Организация вправе не принять Пациента, представившего направление, в программу при поступлении неполного комплекта документов (только направления, отдельных анализов, неполной (неинформативной) выписки). В таком случае документы передаются врачу Организации, работающему с пациентами в рамках ОМС, для установления связи с Пациентом или направляющим врачом для сбора полного комплекта документов. Протокол ВК направляется Пациентке в течение 10 дней.  С протоколом ВК Пациентка обращается в Комиссию по направлению пациентов на ЭКО органа исполнительной власти субъекта Российской Федерации в сфере здравоохранения (Для г. Москвы - Подкомиссия по отбору пациентов для лечения бесплодия методом ЭКО Департамента здравоохранения города Москвы, для Московской области - Министерство здравоохранения Московской области). В последующем Пациентка должна представить в отдел ОМС (клинику) выписку из заседания территориальной комиссии по отбору пациентов на лечение по ОМС и направление на лечение в Организации. 11.4. Пациент имеет право на выбор врача в рамках структурного подразделения организации (отдела ОМС) с учетом согласия врача. Территориальное расположение отдела ОМС – филиал Юго-Западный (ул. Лобачевского, д.20).   11.5. Пациенты с бесплодием, планирующие лечение бесплодия за счет средств ОМС, до принятия решения о лечении их по программе ОМС в Организации должны пройти первичный прием врача акушера-гинеколога (репродуктолога) Организации.  11.6. Показания для проведения базовой программы ЭКО и переноса криоконсервированных эмбрионов устанавливаются Приказом Минздрава России от 31.07.2020 №803н «О порядке использования вспомогательных репродуктивных технологий, противопоказаниях и ограничениях к их применению» (далее – Приказ 803н). 11.7. Ограничениями к применению программы ЭКО являются: а) снижение овариального резерва (уровень антимюллерова гормона менее 1,2 нг/мл, количество антральных фолликулов менее 5 суммарно в обоих яичниках); б) состояния, при которых имеются показания для хирургической коррекции органов репродуктивной системы; в) острые воспалительные заболевания любой локализации до излечения. 11.8. Пациентки группы риска по развитию осложнений в ходе программы ЭКО (синдром гиперстимуляции яичников, кровотечения, развитию инфекционных осложнений) должны быть осмотрены консилиумом врачей в день начала стимуляции для определения максимальных профилактических мероприятий по предупреждению осложнений (подбор стартовой дозы препаратов, выбор триггера, сроков переноса, необходимости профилактической госпитализации и т.д.). 11.9. Пациентки группы риска по неполучению ооцитов и эмбрионов и соответственно срыва проведения базовой программы ЭКО за счет средств ОМС –получение в предшествующих программах ЭКО менее 5 ооцитов суммарно в обоих яичниках, выраженное нарушение сперматогенеза, неполучение эмбрионов или получение эмбрионов плохого качества должны быть осмотрены консилиумом врачей (зав. отделением ВРТ, главный врач, медицинский директор) в день начала стимуляции для решения вопроса о возможности начала стимуляции яичников и необходимости использования донорских ооцитов, или об аргументированной отмене программы в данном цикле у пациентки.   11.10. При планировании ПГТ при проведении ЭКО плановая сегментация цикла может быть проведена только при наличии наследственного генетического заболевания при наличии заключения генетика направляющего учреждения, заключения генетика Нова Клиник в соответствии с п. 16 Приказа 803н: «Пациенты, имеющие высокий риск рождения детей с наследственными заболеваниями, подтвержденный результатами генетического обследования одного или обоих родителей, и нуждающиеся в проведении ПГТ, направляются для применения программы ЭКО и (или) переноса криоконсервированных эмбрионов независимо от статуса фертильности». В остальных случаях пациентке проводится полная программа ЭКО с переносом эмбриона, остальные эмбрионы по желанию пациентки подвергаются ПГТ. Все программы ПГТ проводятся за счет личных средств пациентов и/или иных предусмотренных законом средств. 11.11. Запрещается плановая сегментация цикла ЭКО в связи с проведением ПГТ без выявленного генетиком наследственного генетического заболевания (по возрасту, множественные неудачные попытки ЭКО, невынашивание и т.д.) и других причин (лечение патологии полости матки, оперативное лечение пациентки и т.п.). 11.12. Порядок оплаты дополнительных услуг, оказываемых пациентам, предоставившим направление на программу ЭКО по ОМС: 11.12.1. В рамках базовой программы ЭКО за счет средств ОМС пациентам бесплатно предоставляются услуги и лекарственные средства, определенные Стандартом медицинской помощи при бесплодии с использованием ВРТ (утв. Приказом Минздрава РФ №556н от 30.10.2012 г., далее - Стандарт). 11.12.2. В случае если пациент с направлением не прошел предварительное обследование по Приказу 803н, лечащий врач сообщает о необходимости проведения такого обследования: либо за счет средств ОМС в женской консультации, поликлинике по месту жительства, либо за счет собственных средств в любой медицинской организации. Без наличия всех требуемых Приказом 803н обследований вступление в Базовую программу за счет средств ОМС невозможно. 11.12.3. Услуги, не предусмотренные Стандартом (донорские ооциты, донорская сперма, ИКСИ при бесплодии по женскому фактору) оговариваются с пациентом до его вступления в программу за счет средств ОМС. В рамках ОМС такие услуги не оказываются и подлежат оплате из личных средств пациента или иных средств, предусмотренных законодательством РФ, согласно п.20 Приказа 803н. 11.12.4. Если в программу вступает пациентка, которой на основании п.45 пп. «б» Приказа 803н показана донация ооцитов (ВДО), а именно: «неудачные повторные попытки переноса эмбрионов при недостаточном ответе яичников на стимуляцию, неоднократном получении эмбрионов низкого качества, перенос которых не приводит к наступлению беременности», то пациент информируется о рекомендуемых, дополнительно оплачиваемых за счет собственных средств услугах (донорские клетки).  11.12.5. В случае принятия лечащим врачом и пациентом решения об оказании услуг, указанных в п.11.12.2, 11.12.3, 11.12.4., пациент обязан оплатить их до вступления в программу. Если пациент отказывается от оплаты, лечащий врач не принимает пациента в программу за счет средств ОМС. Приложения: Правила подготовки к лабораторно-инструментальным обследованиям, оперативным вмешательствам Посмотреть Скачать Образец заявления на ознакомление с оригиналами медицинской документации Посмотреть Скачать Образец заявления на предоставление справок, заключений Посмотреть Скачать Образец заявления на возврат денежных средств (на карту) Посмотреть Скачать Образец заявления на возврат денежных средств (наличными) Посмотреть Скачать Образец заявления на предоставление документов для оформления налогового вычета Посмотреть Скачать

2022-08-24T17:24:23+03:00

Отзывы наших пациентов

Мы с благодарностью принимаем ваши тёплые слова!
Материнство — самая большая радость в жизни,
и мы разделяем её вместе с вами.

Всем здравствуйте Самый лучший врач ☺️ Безумно благодарна Анастасии Николаевне Вела у неё все триместры беременности. Родила ЕС после КС Огромное спасибо, Анастасия Николаевна
Всем здравствуйте Самый лучший врач ☺️ Безумно благодарна Анастасии Николаевне Вела у неё все триместры беременности. Родила ЕС после КС Огромное спасибо, Анастасия Николаевна
В. Лиана
06.10.2022
Хочу поблагодарить Зарину Мовлаевну за проведенную работу! Основательно подошли к решению нашей проблемы. Очень хороший, добрый и отзывчивый как врач так и человек. Спасибо большое!
Хочу поблагодарить Зарину Мовлаевну за проведенную работу! Основательно подошли к решению нашей проблемы. Очень хороший, добрый и отзывчивый как врач так и человек. Спасибо большое!
Аза
04.10.2022
Моя дорогая, моя любимая и самая самая человечная Екатерина Викторовна! Про нее можно много много говорить и все равно всего не скажешь. Я даже не знаю, каким образом у нее хватает сил и душевных, и физических, и моральных на такое огромное количество пациентов!!! Екатерина Викторовна всегда на связи, всегда поддержит, не даст опустить руки. Всегд...
Моя дорогая, моя любимая и самая самая человечная Екатерина Викторовна! Про нее можно много много говорить и все равно всего не скажешь. Я даже не знаю, каким образом у нее хватает сил и душевных, и физических, и моральных на такое огромное количество пациентов!!! Екатерина Викторовна всегда на связи, всегда поддержит, не даст опустить руки. Всегд...
Катерина
04.10.2022
Хочу поблагодарить искренне и от всей души: оперирующего врача гинеколога Алекперову Аиду Фахрадовну, анестезиолога Петрова Сергея Владимировича, а также всю операционную бригаду за высокий профессионализм, человеческую чуткость и отзывчивость! Осталась очень довольна проведённой операцией сегодня 4.10.2022! Спасибо огромное! Процветания Вам, и бла...
Хочу поблагодарить искренне и от всей души: оперирующего врача гинеколога Алекперову Аиду Фахрадовну, анестезиолога Петрова Сергея Владимировича, а также всю операционную бригаду за высокий профессионализм, человеческую чуткость и отзывчивость! Осталась очень довольна проведённой операцией сегодня 4.10.2022! Спасибо огромное! Процветания Вам, и бла...
Татьяна Л.
04.10.2022
Хочу выразить огромную благодарность Алекперовой Аиде Фахрадовне! Высокому профессионализму доктора, умению выполнять свою работу качественно, не теряя при этом человеческой отзывчивости и чуткости! Наблюдаюсь у неё на протяжении нескольких лет, 4 октября 2022 прооперивали миому. Всё просто великолепно! Рекомендую всем искренне, и от всей души...
Хочу выразить огромную благодарность Алекперовой Аиде Фахрадовне! Высокому профессионализму доктора, умению выполнять свою работу качественно, не теряя при этом человеческой отзывчивости и чуткости! Наблюдаюсь у неё на протяжении нескольких лет, 4 октября 2022 прооперивали миому. Всё просто великолепно! Рекомендую всем искренне, и от всей души...
Татьяна Л.
04.10.2022
Хочу выразить огромную благодарность специалистам клиники: репродуктологу Цораевой Юлии Руслановне, эмбриологу Антиповой Екатерине Александровне, врачу узи Филимоновой Елене Александровне, менеджеру Соколовой Виктории В сентябре 2021 я впервые пришла на прием к Юлии Руслановне после самостоятельных неудачных попыток забеременеть… ( возраст, эндом...
Хочу выразить огромную благодарность специалистам клиники: репродуктологу Цораевой Юлии Руслановне, эмбриологу Антиповой Екатерине Александровне, врачу узи Филимоновой Елене Александровне, менеджеру Соколовой Виктории В сентябре 2021 я впервые пришла на прием к Юлии Руслановне после самостоятельных неудачных попыток забеременеть… ( возраст, эндом...
Наталья
03.10.2022
Нова Клиник
Лобачевского д.20, Москва, Россия
+7 (495) 132-02-79, pochta@nova-clinic.ru